Kundenbefragung

Qualität:

... bietet professionelle Leistungen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... bietet professionelle Leistungen.
... realisiert individuell ausgerichtete Lösungen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... realisiert individuell ausgerichtete Lösungen.
... holt aus den Gegebenheiten das Maximale heraus.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... holt aus den Gegebenheiten das Maximale heraus.
... steigert die Qualität durch kreative Impulse.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... steigert die Qualität durch kreative Impulse.
Ich bin mit dem Ergebnis insgesamt zufrieden.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigIch bin mit dem Ergebnis insgesamt zufrieden.
Das Ergebnis erfüllt alle Anforderungen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDas Ergebnis erfüllt alle Anforderungen.
Die erbrachte Leistung verspricht nachhaltige Zufriedenheit.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie erbrachte Leistung verspricht nachhaltige Zufriedenheit.
Ich würde Name / Firmenname erneut in Anspruch nehmen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigIch würde Name / Firmenname erneut in Anspruch nehmen.

Leistungen:

... bietet unfassende und zeitgemäße Leistungen an.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... bietet unfassende und zeitgemäße Leistungen an.
... überzeugt mit Fachkomepetenz, Sachverstand und Erfahrung.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... überzeugt mit Fachkomepetenz, Sachverstand und Erfahrung.
... erweckt einen seriösen, authentischen und sympathischen Eindruck.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... erweckt einen seriösen, authentischen und sympathischen Eindruck.
... berücksichtigt Rahmenbedingungen (z.B. Branchenstandarts).Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... berücksichtigt Rahmenbedingungen (z.B. Branchenstandarts).
... handelt wertschätzend und aufmerksam.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... handelt wertschätzend und aufmerksam.
... gewährleistet eine vertrauensvolle Auftragsabwicklung.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... gewährleistet eine vertrauensvolle Auftragsabwicklung.
... agiert unabhängig (z.B. bzgl. Lieferanten).Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... agiert unabhängig (z.B. bzgl. Lieferanten).
... erstellt eine ordnungsgemäße und übersichtliche Dokumentation.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig... erstellt eine ordnungsgemäße und übersichtliche Dokumentation.

Nutzen:

... erfüllt zuverlässig alle inhaltlichen Absprachen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erfüllt zuverlässig alle inhaltlichen Absprachen.
... hält zugesagte Termine ein.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... hält zugesagte Termine ein.
... bleibt im Rahmen der veranschlagten Kosten.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... bleibt im Rahmen der veranschlagten Kosten.
... ermöglicht Geld zu sparen, ohne auf Leistungen zu verzichten.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... ermöglicht Geld zu sparen, ohne auf Leistungen zu verzichten.
... erkennt, umgeht und informiert über mögliche Probleme.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erkennt, umgeht und informiert über mögliche Probleme.
... handelt motiviert und zielorientiert.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... handelt motiviert und zielorientiert.
... leistet persönliche Unterstützung.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... leistet persönliche Unterstützung.
... erbringt zusätzliche Leistungen. die nicht selbstverständlich sind.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erbringt zusätzliche Leistungen. die nicht selbstverständlich sind.

Ausführung:

... erfüllt Leistungen in angemessener Zeit.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erfüllt Leistungen in angemessener Zeit.
... setzt die verfügbare Zeit und Mittel effizient ein.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... setzt die verfügbare Zeit und Mittel effizient ein.
... realisiert die Leistungen strukturiert und reibungslos.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... realisiert die Leistungen strukturiert und reibungslos.
... betreut das Anliegen mit gewissenhafter Sorgfalt.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... betreut das Anliegen mit gewissenhafter Sorgfalt.
... erläutert einzelne Maßnahmen in agemessenem Umfang.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erläutert einzelne Maßnahmen in agemessenem Umfang.
... kontrolliert verlässlich den Auftragsfortschritt.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... kontrolliert verlässlich den Auftragsfortschritt.
... erkundigt sich bzgl. der bisherigen Zufriedenheit.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erkundigt sich bzgl. der bisherigen Zufriedenheit.
... ist für Absprachen und Rückfragen erreichbar.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... ist für Absprachen und Rückfragen erreichbar.
... reagiert flexibel auf evtl. Änderungen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... reagiert flexibel auf evtl. Änderungen.

Beratung:

... erfasst alle Anforderungen und bereinigt Widersprüche.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... erfasst alle Anforderungen und bereinigt Widersprüche.
... versteht das geschilderte Anliegen und die Erwartungen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... versteht das geschilderte Anliegen und die Erwartungen.
... fördert individuelle Kundenwünsche und -bedürfnisse.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... fördert individuelle Kundenwünsche und -bedürfnisse.
... analysiert umfassend die Ausgangssituation und Möglichkeiten.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... analysiert umfassend die Ausgangssituation und Möglichkeiten.
... bewertet mögliche Entwicklungen realistisch (z.B. Chancen & Risiken).Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... bewertet mögliche Entwicklungen realistisch (z.B. Chancen & Risiken).
... ergänzt hilfreiche Informationen und Ratschläge.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... ergänzt hilfreiche Informationen und Ratschläge.
... gewährt Bedenkzeit und Wahlfreiheit zwischen Alternativen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... gewährt Bedenkzeit und Wahlfreiheit zwischen Alternativen.
... kommuniziert offen, zielgerichtet und verständlich.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... kommuniziert offen, zielgerichtet und verständlich.

Kundenservice:

... ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.
... kümmert sich umgehend um Rückfragen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... kümmert sich umgehend um Rückfragen.
Die Geschäftszeiten sind Kundenfreundlich.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Geschäftszeiten sind Kundenfreundlich.
... bietet auch Termine außerhalb üblicher Geschäftszeiten an.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartig ... bietet auch Termine außerhalb üblicher Geschäftszeiten an.
Die Geschäftsräume sind zweckmäßig.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Geschäftsräume sind zweckmäßig.
Die Wartezeiten für Termine sind angemessen.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Wartezeiten für Termine sind angemessen.
Die Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist kundenfreundlich.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist kundenfreundlich.
Die Ausstattung ist zweckmäßig.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Ausstattung ist zweckmäßig.
Die Geschäftsräume und der Zugang sind barrierefrei.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigDie Geschäftsräume und der Zugang sind barrierefrei.
Es stehen genügend Parkmöglichkeiten zur Verfügung.Ziemlich schlechtNicht so gutGutSehr gutGroßartigEs stehen genügend Parkmöglichkeiten zur Verfügung.

Ribbeck GmbH & Co. KG

Achtern Dieck 9

24576 Bad Bramstedt

 

Tel. (+49) 04192 - 8942-0 

Fax: (+ 49) 04192 - 8942-22  

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